Kiszállítás, amely választási lehetőséget ad a vásárlónak: luxus vagy szükségszerűség?

A vásárlók ma már nem érik be „bármilyen szállítási megoldással”. Választani akarnak. Mikor, hogyan, hová és mennyiért. Ami néhány évvel ezelőtt még prémium extrának számított, ma már a vásárlói elvárások alapvető része. Ha pedig nem kínál választási lehetőséget, a vásárlók ahhoz a versenytárshoz mennek, aki igen.

✅ TL;DR – Mit akarnak ma a vásárlók

• Kézbesítési idő kiválasztása (idősávok)
• Esti vagy hétvégi kiszállítási lehetőség
• Átvételi pontok vagy csomagautomaták
• Gyors kiszállítás (same day / next day)
• A kézbesítési idő vagy cím módosításának lehetősége
• Emberi hozzáállás a futártól (kommunikatív futár)

📦 Lehetőségek, amelyeket egy modern webáruháznak érdemes mérlegelnie

📊 Mit mutatnak a DODO valós adatai

• A vásárlók 89%-a az előre kiválasztott idősávos kézbesítést részesíti előnyben
• A vásárlók 80%-a olyan webáruházat választana, amely konkrét napra és időpontra kínál kiszállítást
• A DODO által kézbesített csomagok akár 20%-át hétvégén szállítják ki, ami megerősíti a munkanapokon kívüli, rugalmas kézbesítés iránti növekvő igényt

(Forrás: IPSOS & DODO 2024, hosszú távú működési statisztikák)

💬 Miért nem „nice to have”, hanem alapelvárás

A vásárló szemszögéből:

• Nem akar egész nap otthon várni a futárra
• Nem akar csomagokat cipelni a városon át az átvételi pontokról
• A kézbesítést a napja részévé szeretné tenni

A webáruház szemszögéből:

• Alacsonyabb költségek a visszaküldések és sikertelen kézbesítések miatt
• Nagyobb lojalitás és ismételt vásárlások
• Egyértelmű megkülönböztetés a versenytársaktól

🛠️ Hogyan kínáljunk választási lehetőséget a kiszállításnál

• Több futárszolgálat kombinálása a különböző opciók érdekében (idősávok, csomagautomaták, esti kézbesítés…)
• Az időpontválasztás beépítése közvetlenül a kosárba
• Tesztelés: hol van értelme az expressz kiszállításnak, hol működnek jobban az idősávok
• A vásárlói preferenciák követése és az ajánlat folyamatos finomhangolása
• Adatalapú döntések – a választási lehetőséggel rendelkező vásárlók nagyobb arányban fejezik be a vásárlást

❓ Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Kötelező minden opciót kínálni?
Nem. Már két lehetőség biztosítása (például idősáv + csomagautomata vagy esti + standard kézbesítés) is jelentősen javíthatja az eredményeket.

Mennyibe kerül mindez?
A választott partnertől függ. Árajánlatért vegye fel a kapcsolatot a DODO-val.

Nem túl bonyolult ez a vásárlóknak?
Épp ellenkezőleg. Áttekinthető felület esetén a vásárlók előnyként, nem pedig komplikációként élik meg az időpontválasztást.

🚀 Összegzés

Az a kiszállítás, amely választási lehetőséget ad a vásárlónak, nem luxus. Ez egy elvárt standard, amely közvetlen hatással van az elégedettségre, a lojalitásra és a webáruház teljesítményére. Adjon kontrollt a vásárlóknak – és elnyeri a bizalmukat.