A vásárlók 85%-a időpontra kérné a csomagot. Hogyan lehet ebből versenyelőny? Préda Máté az e-kereskedelem új sztenderdjéről – a slotos kézbesítésről.
Múlt héten a DODO magyarországi vezetője, Préda Máté részt vett a XXI. E-kereskedelmi Konferencián, ahol iparági szereplők osztották meg gondolataikat az online kereskedelem jelenéről és jövőjéről. A legfontosabb megállapítás? A házhoz szállítás többé nem csak logisztikai kérdés – hanem a versenyelőny kulcsa.
Íme három tanulság, amely azt mutatja, hogy a DODO jó úton jár:
A Temuhoz vagy SHEIN-hez hasonló globális szereplők belépése kiélezett versenyt hoz a magyar piacra. Ezek az áruházak nemcsak alacsony árakkal, de hatékony logisztikával is hódítanak – és ez új mércét állít a hazai webshopok számára. Árverseny helyett most már a vásárlói élmény minősége számít igazán.
A hagyományos kiszállítási modellek – mint a „valamikor holnap” típusú érkezés – ma már nem elégítik ki a vásárlók igényeit. Ahogy Máté a konferencián is kiemelte, az olyan technológiai újítások, mint a valós idejű nyomon követés vagy az időablakos (slotos) kézbesítés, már alapelvárásokká váltak.
A DODO által megrendelt és az Ipsos által készített reprezentatív kutatás alapján:
A vásárlók nem szeretnének egész nap otthon várni a futárra. Rendelkezni szeretnének a saját idejükkel, úgy beosztva azt, ahogy ők szeretnék. Az időintervallumos kiszállítás épp ezt kínálja: a vevő választja ki a pontos napot és idősávot, és a csomag valóban akkor érkezik.
Ez nem csak kényelmes – ez az új alapelvárás.
A DODO már bevezette az időablakos kiszállítást olyan partnereinél, mint a BENU, a Decathlon vagy a Samsung. Emellett elérhetővé tettünk egy slot delivery widgetet, amellyel bármely webshop néhány kattintással beépítheti a funkciót saját rendszerébe.
Ezzel nemcsak a vásárlók lesznek elégedettebbek – hanem nő a sikeres kézbesítések aránya, csökken a panaszok száma, és hosszú távon hűségesebb vásárlóbázis épül.
Szeretnéd tudni, hogyan segíthet a slot delivery a te webshopodnak is kitűnni a tömegből?
Meséljen kiszállítási programjáról. Csapatunk egy munkanapon belül jelentkezik.
A szállítás már nem technikai részlet. A vásárlói döntés része lett. Ma már nem elég „valamilyen” kézbesítést kínálni – a vásárlók választást akarnak. Enélkül konverziók vesznek el a döntő pillanatban.
Napközben a vásárlók nincsenek otthon. Este és hétvégén érhetők el. Az ezekben az idősávokban történő kézbesítés ma a siker és az elégedettség kulcsa.
A hatékony logisztika nem csak a gyors futárokról szól. Raktár, expedíció, szállítási integráció, idősávok és adatok. 5 lépés a hibák és költségek csökkentésére.
